鲍维芸，女，30岁，从事大堂经理岗位工作2年，担任大堂经理期间，待客户如家人，关怀特殊客户，帮助客户解决难题，不厌其烦。

　　某日，一位七旬老人急冲冲地直奔宝山支行营业大厅，气急败坏地说了上面的话。接待他的大堂经理鲍维芸将老人带进了贵宾室，递上一杯水后，问起了缘由。

　　原来2008年，老人存了一笔两万元的定期存款，但他怀疑自己的这笔存款被人冒领了。听完老人讲述后，鲍维芸带着老人找到储蓄主管，查明该笔定期存款的支取交易并调出取款凭证的扫描影像给老人看。老人看着自己签名的凭条喃喃道：“签名倒是我自己签的呀，但我真的不记得来拿过钱了……”老人一次次来网点只是为了同样的事情。如此这般的多次来回，鲍维芸便上门拜访了老人的家人，得到的答案却是 “他脑子有问题，我们管不了他，随他去吧！”小鲍明白了老人不是故意刁难也并非故意无中生有。老人为了这笔两万元的定期来了无数次，甚至开始怀疑小鲍是骗走他血汗钱的坏人，小鲍每次都耐心地陪伴在老人身边，听他倾诉再解释给他听，迎接他再送走他。……就这样周而复始，没有抱怨唯有暖意流淌其中。

　　突然有一天，老人找到小鲍，满怀歉意的告诉她“小姑娘，这笔钱我找到了，冤枉你了，实在对不起，这钱我还能存在你们这里吗？”鲍维芸马上为老人联系办理了业务，并安慰老人道：“您放心吧，我们会替您保管好的”。老人还是会时常来宝山支行找小鲍，让她帮忙查查这笔钱还在不在，小鲍则继续一次次耐心地接待老人。

　　为了更好的服务这名特殊的客户，鲍维芸将情况告诉了支行的同事，以便给予老人更多的关怀和帮助。也许老人已把宝山支行当作自己的家，把鲍维芸和这里的员工看成自己的家人，而小鲍也用自己充满暖意的服务承载着这份希望的继托，用自身的魅力传递给每位员工无限的正能量！

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