近期，随着“大雪”节气过去，强冷空气和低温逐渐到来，江南地区进入隆冬时节，温度也显著下降，气温甚至跌破0度。为了让客户在寒冷的冬日也能感受到春天般温暖，招商银行上海分行提升和创新各式服务举措，为营业厅增温保暖。

　　早晚之时尤为寒冷，招行上海分行倡议各家网点早上提前开门，尽量避免客户长时间在寒冷的室外排队等候。由于直接接触冷空气，营业厅大门的不锈钢把手一到冬日便异常冰冷，源深支行为门把手装上“招行红”暖手门套，让温暖“触手可及”。厅堂内，支行也采用暖色系软装布置，选择色彩明快的桌旗桌布及靠垫，还准备了适合冬日的佛柑橘熏香及代表阳光的向日葵鲜花，从触觉、视觉、嗅觉多个层面，为客户带来客户冬日暖阳般关怀，一扫寒冷阴霾。

　　考虑冬季户外寒冷，儿童外出玩耍有一定不便，新客站支行特别开辟独立“厅堂体验专区”，在家长办业务时供儿童自行玩耍。体验专区有可随意拼搭的彩色磁性墙贴，还有可发挥独特的想象力手绘创意涂鸦，充满童趣。虹口体育场支行也不断升级厅堂特色体验专区，娃娃机、小画报、拍立得、贴纸墙……都为跟随家长前来的儿童提供了乐趣，也避免了他们因为无聊而随意跑动，影响其他顾客。

　　此外，网点的工作人员还会在温度变化时提醒客户增减衣物，在客户等候时送上一杯红枣、枸杞、桂圆、姜茶等冬日热饮，向有需要的客户提供暖宝宝、暖手宝、毛毯、披肩等取暖物品。为全力配合疫情防控，瑞虹支行贴心提供了非敞口安全热饮杯，喝不完的客户也可以打包外带，既减少了外界接触，又让客户喝得暖心、用得放心。

　　好的服务不仅外化于形，更要内化于心，招行上海分行各家网点工作人员秉承“因您而变”的服务理念，用实际行动让这个冬季更加温暖。

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